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ppt 易居_恒大華府系列產品_品類營銷操作手冊_120PPT_操作規范_操作指引 (共120頁)

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易居_恒大華府系列產品_品類營銷操作手冊_120PPT_操作規范_操作指引
;三是挑選可靠
、有經驗的發言
人,加強與外界
公眾的傳播溝通。
危機控制小組查
明事實真相和原
因,形成危機事
件調查報 告。
在此基礎上會同
有關職能部門,
進行分析決策,
制定消除危機事
件影響的公關方
案。在實施過程
中要給受害人以
同情和安慰并盡
快給予物質補償
企業應主動與媒
體及時溝通,坦
率說明事實真相
,誠懇表明企業
的態度和立場,
爭取首先贏得媒
體的理 解和支
持,以便減輕輿
論壓力,為企業
消除危機影響創
造更為寬松的環
境。法律調控手段主
要包括兩個環節
:一是依據事實
和有關法律條款
來處理;二是遵
循法律程序來處
理。這樣既可以
維持處理危機事
件的正常秩序,
又可以保護企業
和公眾的合法權
益。處理公關危機的權
威主要有兩種:一
是權威機構,如政
府部門、專業機構
、消費者協會、房
地產行業協會等;
二是權威人士,如
公關專家、房地產
專家等。在某些特
殊的危機處理中,
企業與公眾的看法
往往不相一致,難
以調解。
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易居_恒大華府系列產品_品類營銷操作手冊_120PPT_操作規范_操作指引

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上傳時間: 2020-01-26 08:07:30 資料星級: 所屬分類: 房地產管理手冊
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